Gamification af købsoplevelsen, AI, lokale samarbejder og bedre logistik var blot nogle af de punkter, der blev fremlagt, da Zalando i forrige uge inviterede til deres såkaldte Media Day på hovedkvarteret i Berlin – en dag, der lå blot en uge forud for offentliggørelsen af endnu et rekordregnskab. Her steg både omsætningen og bruttovareværdien (GMV) med mellem 4 og 9 procent, mens et justeret resultat før renter og skat forventes at lande mellem 530 og 590 millioner euro.
Det er blot et år siden, at e-handelsplatformen præsenterede sin nye 2024-28-strategi – en strategi, der har til formål at opbygge Zalandos førende paneuropæiske mode- og livsstilsøkosystem med fokus på to centrale vækstområder: B2B og ikke mindst B2C, hvor platformen i dag har 51,8 millioner kunder. Og det er især gennem mere skræddersyede tilbud, at Zalando sætter massivt ind – både når det kommer til AI-genererede tilbud, men også lokale, fysiske oplevelser, der skal bringe Zalando og kunderne tættere på hinanden.
Den personlige shoppingoplevelse i centrumEt væsentligt punkt på Zalandos Media Day var derfor også virksomhedens massive investering i kunstig intelligens, der skal imødekomme kundernes forventning om tilpassede tilbud og oplevelser på platformen. Faktisk ønsker 80 procent af kunderne produktanbefalinger baseret på deres præferencer, stil og behov.
En af de mest innovative tiltag er ’StyleIt’ – udviklingen af virtuelle atarer, hvor kunder kan style deres tøj og dele det med deres venner. Tænk på Roblox-spillet ’Dress to Impress’ – blot til den virkelige verden. Projektet er stadig under udvikling, men på store skærme fik vi mulighed for at prøve, hvordan man kan matche for eksempel en bluse med forskellige typer bukser og sko. Ligeledes med konceptet ’Follow My Style’, hvor man kan følge hinandens stil og køb. Platformen mimer i det hele taget vores interaktioner på sociale medier – og ligesom disse vil Zalando gerne tilbyde indhold og produkter til hele vores dag.
I løbet af 2024 testede Zalando et virtuelt prøverum i samarbejde med Levi’s – en teknologi, der gør det muligt at prøve tøjet hjemme foran spejlet. På sigt vil dette hjælpe kunderne med at vælge den rette størrelse og pasform, hvilket ikke blot forbedrer shoppingoplevelsen, men også reducerer antallet af returneringer. Netop reduktion af returneringer spiller en vigtig rolle i Zalandos bæredygtighedsstrategi, da det kan mindske CO2-udledningen fra logistik og transport. Zalando har allerede opnået gode resultater på dette område: I 2024 lykkedes det at reducere CO2-udledningen fra egen drift med hele 82 procent, mens emissionerne fra private label-produkter er faldet med 48 procent siden 2018.
På logistiksiden har Zalando investeret kraftigt i optimering, blandt andet med robotter, der hjælper med at håndtere de 250 millioner årlige ordrer. På spørgsmålet om, hvorvidt man om fem år vil opleve lagervarehuse uden menneskelige medarbejdere, er svaret nej – ikke umiddelbart – men der kigges nøje på udviklingen i blandt andet Shanghai.
Opkøbet af Bestseller-platformEn af de helt store strategiske satsninger i 2025 er opkøbet af Bestseller onlineplatformen About You. Med denne investering styrker Zalando både sin B2C- og B2B-forretning og får samtidig adgang til About Yous B2B-softwareenhed, Scayle. Denne skal supplere Zalandos egen e-handels platform ZEOS og åbne nye muligheder for brands og detailhandlere, der ønsker at optimere deres e-handelsstrategi.
Zalando har en ambition om at berøre hele deres kunders dag og med et øget sortiment af sports- og livsstilsprodukter og kombinationen af teknologi, personalisering og strategiske partnerskaber har de rustet til at fortsætte vækstrejsen i 2025.
Fashion Forum var inviteret til Media Day af Zalando.