Jedes Logistikunternehmen verfügt über sogenannte Paketumschlagzentren bzw. Paketdepots. Dort werden Paketsendungen sortiert und buchstäblich in die richtige Richtung gelenkt. Zu diesem Zweck passieren sie Förderbänder, die mit fest verbauten Scannern ausgestattet sind. Während ein Paket nun flott durch die jeweilige Anlage flitzt, wird sein Aufkleber mit dem Barcode für die Sendeverfolgung eingelesen. Jeder Scanner steht über eine Standleitung direkt mit der Paketverfolgung in Verbindung. So gelangen die Daten (Uhrzeit und Station) unmittelbar in den Online-Bereich, wo Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Als erfahrener Empfänger von Paketsendungen wissen Sie sicherlich, dass der Bote stets mit einem Handscanner unterwegs ist. Das moderne Gerät dient dazu, die Auslieferung zu quittieren. Über den Touchscreen des Scanners wird die Unterschrift des Kunden gespeichert – sei es der eigentliche Adressat oder ein Nachbar, der die Güte hat, das Paket für Ersteren bei dessen Abwesenheit entgegenzunehmen und später auszuhändigen.
Auch dieses Detail ist daraufhin in der Online-Sendungsverfolgung abrufbar: bei neuartigen Handscannern wie jenen von UPS sofort, bei „herkömmlichen“ Modellen ein bis zwei Stunden später. Dies liegt daran, dass klassische Handscanner auf eine mobile GPRS- oder UMTS-Datenverbindung angewiesen sind, um dem Zentralrechner des Paketdienstes die frischen Daten und Fakten für die Sendungsverfolgung zu übermitteln. Neuartige Geräte hingegen koppeln sich permanent an die Sendeverfolgung.
Hinweis: Selbstverständlich werden auch Retouren oder nicht zustellbare Pakete auf diese Weise erfasst. In der Sendungsverfolgung erscheint der entsprechende Status.
Welche Informationen beinhaltet die Paketverfolgung?Auch wenn die Gestaltung der Sendungsverfolgung von Dienstleister zu Dienstleister variiert, integrieren alle dieselben Informationen. Wenn Sie Ihr Paket verfolgen, entdecken Sie:
allgemeine Angaben zur Sendung (Sendungsnummer, Gewicht, Ziel-Postleitzahl) die voraussichtliche Zustellung (Tag, Datum und eventuell auch ein Zeitfenster) den Sendungsstatus in bildlicher Form (mithilfe passender Icons wie einem Zustellwagen etc.) den Sendungsverlauf als Text (Datum, Uhrzeit, Standort und Status) Sendung verfolgen: Wie lange dauert die Lieferung eines Pakets durchschnittlich?Standardpakete erreichen Sie innerhalb Deutschlands meist schon in ein bis zwei Werktagen. Gegen (hohe) Zusatzgebühren können Sie eine Express-Zustellung wählen. In diesem Fall kommt die Sendung fix am nächsten Tag an, sofern das Paket rechtzeitig aufgegeben wird. Prüfen Sie den Status in der Sendeverfolgung!
Sendungen ins oder aus dem EU-Ausland (plus Schweiz) brauchen immer ein wenig länger, meist vier bis sieben Tage. Mehrere Wochen sind für einen Pakettransfer zwischen Deutschland und Nicht-EU-Ländern oder anderen Kontinenten einzukalkulieren. Auch hier hält Sie die (internationale) Paketverfolgung auf dem Laufenden.
Tipp: Diverse Tests zur Sendungsverfolgung legen nahe, dass DPD, GLS und UPS besonders schnelle Lieferanten sind, gefolgt von DHL. Bei einer Auslieferung des Pakets durch Hermes müssen Sie mitunter etwas häufiger in die Sendeverfolgung schauen, ehe Ihre Bestellung eintrifft.
Hinweis: Die durchschnittliche Paketanzahl pro Haushalt und Jahr steigt seit 2010 kontinuierlich an. Damals waren es noch 23 Pakete, 2016 schon 38. Ein Ende der Paketflut scheint nicht in Sicht. Gleichzeitig haben die Logistikunternehmen Schwierigkeiten, neue Mitarbeiter zu finden. Kein Wunder, schließlich ist der Job eines Paketboten sehr schwer zu bewältigen (im wahrsten Sinne des Wortes…). Angesichts dieser Umstände sollte man es den Dienstleistern nachsehen, wenn eine Sendung einmal einen Tick später eintrudelt als angekündigt. Und: Wenn Sie Ihr Paket verfolgen, entgeht Ihnen zumindest keine Statusänderung.
Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht kommt?Lieferungsverzögerungen sind selten, aber möglich. Kommt Ihr Paket nicht zum erwarteten Zeitpunkt, steckt es möglicherweise einen Tag länger in einem der Logistikzentren des Paketdienstleisters fest. Bei der großen Zahl an Sendungen kann schon einmal ein kleines Chaos entstehen. Aber: In der Sendungsverfolgung sehen Sie, wo sich Ihr Paket gerade aufhält. Somit gibt es keinen Grund zur Unruhe.
Tipp: Hat sich nach drei Tagen nichts am Status in der Sendungsverfolgung verändert, sollten Sie den Dienstleister kontaktieren.
Paket verfolgen: Was unternehme ich, wenn meine Sendung verloren geht?Ist der Paketdienstleister nach Ihrer Kontaktaufnahme nicht in der Lage, den derzeitigen Standort des Pakets zu ermitteln, müssen Sie leider don ausgehen, dass es nicht mehr auftaucht. Das passiert allerdings sehr selten. Jedes Logistikunternehmen haftet bis zu einer bestimmten Summe – DHL etwa bis 500 Euro.
Tipp: Übertrifft der Wert der Sendung die Haftungssumme des Paketdienstes, empfiehlt es sich, das Paket versichert zu versenden. Dies ist zwar mit einem erheblichen Mehrpreis verbunden, für den Notfall jedoch die einzig sinnvolle Variante.
Welchen Anspruch habe ich, wenn mein Paket beschädigt wird?Unvorsichtige Menschen gibt es überall, so auch im Postwesen. Deshalb sind Paketinhalte, die beim Transport durch achtloses Verhalten beschädigt werden, nichts vollkommen Ungewöhnliches – auch wenn es sich natürlich um Ausnahmen handelt. Liegt dem defekten oder kaputten Produkt eine unsorgsame Behandlung des Pakets durch den Dienstleister zugrunde, erkennen Sie dies schon an markanten „Verletzungen“ (etwa starken Dellen, großen Rissen etc.) am Paket. Fotografieren Sie die schadhaften Bereiche – sowohl an der Verpackung als auch am Produkt. Mit diesen Beweisstücken wenden Sie sich an den Versandanbieter.
Wirkt die äußere und innere Verpackung hingegen solide, ist von einem Fehler seitens des Verkäufers oder Produktherstellers auszugehen. In diesem Fall müssen Sie diesen kontaktieren, nicht den Paketdienst.
Achtung: Nehmen Sie innerhalb von sieben Tagen nach der Auslieferung Kontakt zur jeweiligen Firma auf. Ansonsten erlischt Ihr Anspruch auf ein neues Produkt, die Rücküberweisung des Geldes oder Schadensersatz. Wie die einzelnen Logistikunternehmen ein solches Problem handhaben, lesen Sie in den ausführlichen Artikeln zu den verschiedenen Paketdiensten.
Wie funktioniert eine internationale Sendungsverfolgung?Eine internationale Sendung verfolgen Sie im Grunde genauso wie ein nationales Paket. Nur müssen Sie beim jeweiligen Logistikunternehmen die Servicezone der internationalen Sendungsverfolgung besuchen. Dort tippen Sie die ausländische Sendungsnummer (UPU-Code – Universal Postal Union) ein. Diese offenbart sich durch eine entsprechende „Ankündigung“ und auch durch ihre Gestaltung: Sie setzt sich aus zwei einleitenden und zwei ausleitenden Buchstaben sowie einer dazwischen befindlichen Zahlenreihe zusammen. Die ausleitenden Buchstaben bilden jeweils die Kennung des Absenderlandes (etwa DE für Deutschland oder AT für Österreich).
Hinweis: Die internationale Paketverfolgung ist nur bei offiziellen Anbietern wie DHL möglich. Bei privaten Dienstleistern wie Hermes gehört dieser Teil nicht zum Service.
Brief statt Paket verfolgen – geht das?Ja. Sie können nicht nur ein Paket verfolgen, sondern bleiben auch bezüglich eines Briefs stets auf dem aktuellen Stand – allerdings nur bei wenigen Logistikunternehmen (DHL) und ausschließlich bei bestimmten Briefarten, die jeweils mit einem Mehrpreis verbunden sind:
Sendung verfolgen bei einem Einschreiben Sendung verfolgen bei einem Eilbrief Sendung verfolgen bei einem Wert Brief National Sendung verfolgen bei einem Nachnahme Brief NationalDetails zu den Briefvarianten liefert Ihnen der spezifische Ratgeber zur DHL-Sendungsverfolgung.
Paket verfolgen: Kommt meine Sendung heute noch?Für Ungeduldige ist die Sendungsverfolgung natürlich ein gefundenes Fressen. Begeben Sie sich einfach auf die Webseite des zuständigen Logistikunternehmens, wo Sie Ihr Paket verfolgen können. Google müssen Sie für die Sendeverfolgung nicht bemühen. Schneller geht’s, wenn Sie den gefragten Dienstleister über die Kategorien dieses Portals auswählen und den dort integrierten Direktlink nutzen. Ohne Umschweife werden Sie zur Sendungsverfolgung geleitet und können Ihre Anfrage tätigen.