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驴Cu谩les son los beneficios de la escucha activa?
Los beneficios de la escucha activa son numerosos y diversos, y pueden beneficiar a su equipo y a los miembros de su organizaci贸n. La escucha activa es una habilidad vital en cualquier lugar de trabajo, especialmente para l铆deres y gerentes, cuyo rol ha evolucionado desde delegar tareas y organizar la carga de trabajo hasta, adem谩s, capacitar a empleados u otras personas en su organizaci贸n para ayudarlos a alcanzar su m谩ximo potencial.
La escucha activa es una habilidad valiosa en la que el oyente se esfuerza conscientemente por comprender el mensaje completo del orador. Usted, como oyente, logra esto resistiendo el impulso de intervenir con comentarios o preguntas cada vez que hay un silencio, y tambi茅n dando se帽ales claras de que est谩 escuchando al orador, para que sienta que est谩 escuchando su mensaje.
Una variedad de gestos verbales y no verbales, como asentir, mirar a los ojos y hacer expresiones simples, conforman estos gestos.
En el ajetreado entorno laboral, es f谩cil distraerse mientras alguien habla, ya sea por lo que sucede a nuestro alrededor o por nuestros propios pensamientos. La escucha activa consiste en estar presente en la conversaci贸n y centrarse en lo que la persona dice, y no en c贸mo pretendemos responderle cuando termine de hablar.
La escucha activa es una habilidad dif铆cil de dominar. Sin embargo, al dominarla, te empoderar谩s para ser m谩s eficaz en tu rol, ya seas l铆der, aspirante a l铆der o en cualquier otra 谩rea profesional.
A continuaci贸n, describimos seis beneficios de la escucha activa y c贸mo pueden ayudarte en el 谩mbito laboral.
La escucha activa genera confianza y relaciones s贸lidasLa confianza es un valor fundamental que la escucha activa puede ayudarte a establecer. Analiza el comportamiento de tu equipo. 驴Se desconectan de lo que dices en lugar de prestarte atenci贸n? 驴Se ausentan del trabajo cada vez m谩s? 驴Parecen reacios a compartir informaci贸n contigo? 驴Dependen excesivamente del correo electr贸nico?
Todo esto son se帽ales de que tu equipo podr铆a no confiar en ti. Estos comportamientos pueden perjudicar el progreso, ya que alimentan el resentimiento y reducen la productividad. Es posible que los miembros de tu equipo no se sientan escuchados cuando te hablan; en ese caso, aprender a escuchar activamente crea la oportunidad de restablecer la confianza y forjar relaciones laborales m谩s saludables con tu equipo.
La escucha activa puede ayudarte a resolver conflictosEs seguro que habr谩 conflictos en tu lugar de trabajo. Las personas se malinterpretan o tienen diferentes puntos de vista. La escucha activa es crucial en estas circunstancias, ya que a menudo solo vemos los problemas desde nuestra propia perspectiva. A veces, nos aferramos tanto a nuestra postura que ni siquiera la consideramos desde la perspectiva de la otra persona (o personas).
La escucha activa nos anima a ver los problemas desde diferentes perspectivas, a reconocer los sentimientos de los dem谩s y, en general, a valorarlos. Recuerda alguna vez en la que no estuviste de acuerdo con un compa帽ero o presenciaste un conflicto entre dos compa帽eros en el trabajo. 驴Viste el problema desde su perspectiva? 驴Fue esto lo que provoc贸 el malentendido? La escucha activa sienta las bases para escuchar el mensaje de la otra persona y anzar hacia una resoluci贸n. Tambi茅n fomenta una cultura de respeto en el trabajo.
Te recomendamos leer Grupo de PertenenciaLa escucha activa evita que te pierdas informaci贸n importanteAl centrarse en la escucha activa, al escuchar el mensaje completo, te conectas a un nivel superior con el orador, lo que te permite asimilar detalles m谩s espec铆ficos de la interacci贸n. Si recibes instrucciones o capacitaci贸n, podr谩s recordar los detalles con mayor facilidad.
Como l铆der, es probable que tengas que capacitar a otros y transmitirles mensajes, por lo que es importante recordar los detalles, ya que otros actuar谩n en funci贸n de tus palabras. Si te pierdes parte del mensaje original, quienes lo reciban solo escuchar谩n partes del mismo. Esto podr铆a generar malentendidos y afectar la productividad, la calidad de la ejecuci贸n de las tareas o la de los propios productos.
La escucha activa te permite identificar o anticipar problemasEscuchar activamente implica buscar aclaraciones para asegurarte de comprender correctamente el mensaje del interlocutor. Esto te permite evaluar si existe un problema o si lo que te dicen es una se帽al de que podr铆a surgir, y dise帽ar una estrategia para abordarlo.
Es importante que te permitas comprender el problema en su totalidad y evaluar todos sus aspectos, bas谩ndote en los detalles que escuchas. Esto puede ayudarte a descubrir un problema potencialmente subyacente y a abordarlo desde su ra铆z, en lugar de simplemente curar los s铆ntomas y ver c贸mo el problema reaparece m谩s adelante.
La escucha activa te ayuda a desarrollar m谩s conocimientoLos l铆deres siempre deben fomentar el aprendizaje, y la escucha activa es una habilidad poderosa que lo impulsa para impulsar el progreso de tu organizaci贸n. Una mayor concentraci贸n permite asimilar la informaci贸n y comprender mejor los diferentes temas, adem谩s de recordar m谩s detalles de lo aprendido.
La escucha activa es excepcionalmente 煤til al planificar una estrategia o un cambio organizacional. Esto puede significar aplicar lo aprendido para orientar a tu organizaci贸n hacia una nueva direcci贸n o impulsar la innovaci贸n. Al actualizarte sobre las tendencias del sector, podr谩s aprovechar al m谩ximo los descubrimientos. Un mayor enfoque te ayudar谩 a comprender el panorama completo y, como resultado, a analizar de forma m谩s exhaustiva c贸mo los desarrollos podr铆an afectar a tu organizaci贸n y c贸mo puedes capitalizarlos.
La escucha activa te empodera como l铆derLa escucha activa te empodera, y el empoderamiento genera confianza. Al escuchar activamente, comprendes qu茅 ser谩 beneficioso en el lugar de trabajo, lo que ampl铆a tu perspectiva y te empodera. Estar谩s m谩s al tanto de lo que ocurre en tu lugar de trabajo y te comunicar谩s mucho mejor con tus superiores y subordinados. Todo esto te permitir谩 liderar con confianza.
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