如果你在官方网站预约的苹果直营店。那么你预约的时候的邮箱会收到。如果你去的苹果授权维修点，那么他们应该给你个单子的。
至于备用机。就不清楚了。
请排除你去了不是苹果官方授权维修点，咨询客服帮你查询是否你维修的点是苹果官方的授权店。
建议联系 （请务必在苹果官方授权维修点维修。确保你的权益）
苹果售后 4006668800获得更多的帮助
或者在苹果官网 天才吧预约http://www.apple.com/cn/retail/
预约成功后到苹果直营店进行维修检测
4.如果你的地区没有苹果直营店可以联系苹果授权维修店解决https://locate.apple.com/cn/zh/
5.去往苹果授权维修点请带好发票或者购买小票和保修卡。
6.选择自助帮助完成，(如果一直无法给你致电可以在拨打：4006668800)（进入后依次按照步骤操作，选择安排通话，让苹果官方给你打电话，省下电话费）：https://getsupport.apple.com/ 芝华塔尼奥制作（转载请说明出处）