过去华为常说，我们的产品，要做到质量好、价格低、服务好，甚至有人把这三个标准，作为以客户为中心的一种解释。
石头也常常听到有些企业家说，如果我们的产品质量很好，服务业很好，价格也很低，我们还要销售人员干嘛。
这两种观点是否矛盾呢，实际上并不矛盾，产品质量、价格、服务、销售团队，都可以看做是参与市场竞争的要素，只不过不同行业、不同企业的竞争要素，有所差别，企业也可以因行而已、因阶段而已、因企而已，选择自己的竞争要素。
1、以客户为中心是前提
我们选择提供什么样的产品，在哪个地方，在哪个时间点，以什么样的方式提供产品给客户，不是企业自身决定的，而是客户决定的。
这些要素，我们都可以称之为客户的关键行为特征，思考的时候，我们需要回答客户（用户）买什么，在哪里买，在什么时候买，以什么方式买。
所以竞争要素的分析，我们要以客户为中心，站在客户的角度，去思考客户需要什么，去思考客户采购行为与决策方式。
2、C端销售的竞争要素分析
在消费