4 、酒精棉擦拭高清接口或更换高清线、机顶盒
5 、电视机的信源输入是否切换至机顶盒输入。
6、具体流程：
确认机顶盒在开机状态（待机状态需开机）→→找到电视机遥控器→→按信源（TV ／ 或信号源＼信源选择＼输入）→→选择信源（ １、2 或视频1 、视频2 或HDMI1 、HDMI2…… 等, 直到有电视节目画面为止）→→按确认键
如仍有问题，请拨打“96296 ”或直接联系您所属的社区工程师联系电话，我们会为您提供进一步服务。
（二）屏幕显示欠费
1 、检查机顶盒的智能卡是否插紧、方向是否正确；
2 、用干净的纸巾擦拭智能卡芯片，重新插入机顶盒卡槽；
3 、如仍有问题，请拨打“96296 ”或直接联系您所属的社区工程师手机，我们会为您提供进一步服务。
（四）屏幕显示“网络未连接”，频道无法回看、影视不好点播或部分频道出现马赛克等现像
1 、检查机顶盒后面的信号线是否连接紧固；
2 、重启机顶盒；
3 、如仍有问题，请拨打“96296 ”或直接联系您所属的社区工程师联系电话，我们会为您提供进一步服务。
（五）部分频道无声音或有杂音
1 、按遥控器“音量+/- 键” 看音量是否恢复正常;
2 、按遥控器“声道”键看声音是否恢复正常；
3 、机顶盒恢复出厂设置；
4 、重新搜索频道，再切换声道看是否恢复正常；
5 、如仍有问题，请拨打“96296 ”或直接联系您所属的社区工程师联系电话，我们会为您提供进一步服务。
（六）遥控器按键不灵或没反应
1 、按键时遥控器指示灯是否正常闪烁；
2 、如不闪或变暗，更换电池后再试一下；
3 、如遥控关电视，指示灯有反应，电视不能关闭，则需要与电视机原配遥控器重新对接；
4 、如更换电池无效且按任何按钮遥控器的指示灯均不亮，则基本判断为遥控器故障（需带电视机原配遥控器到营业厅购买并重新对接；
5 、如正常闪烁，按机顶盒上的按钮看机顶是否有正常反应，如响应不正常，基本判断为机顶盒故障；
6 、如仍有问题，请拨打“96296 ”或直接联系您所属的社区工程师联系电话，我们会为您提供进一步服务。
3 、如仍有问题，请拨打“96296 ”或直接联系您所属的社区工程师联系电话，我们会为您提供进一步服务。
二、宽带问题
（一）上不了网
按以下步骤重启调制解调器（猫）和无线路由器：断开调制解调器和无线路由器的电源。接通调制解调器电源，等待指示灯正常闪烁。接通无线路由器电源，等待指示灯正常，再行尝试；
（二）出现错误代码：691/619/629/651
691/619/629 表示帐号或密码错码, 请拨打96296 热线查询或修改、续费；651 表示网卡或拨号软件问题，先禁用网卡再启用网卡，若不能解决，重新新建“宽带拨号连接”；
（三）上网速度慢
打开手机浏览器，输入地址（正常在路由器底部有说明），设置路由器登录密码，进入路由器管理界面，点击下一步，上网方式选择“PPPOE 或者宽带上网”；输入宽带帐号和密码（设置一个以数字、大小写字母和符号组合而成的复杂密码），设置无线网密码，选择下一步，然后选择重启路由器即可。若不正常，选择全国联保、享受三包服务的正规千兆路由器；或者也可能是路由器缓存垃圾过多，重启路由器即可。
（四）全部网页打不开
1 、登陆路由器将DNS 设置修改为主用：111.208.55.7 备用：111.208.55.6 ；
2 、如网络能连接但网页无法打开，只能聊微信不能看网站本地连接中IP 地址，DNS 修改为自动获取
3 、如仍有问题，请拨打“96296 ”或直接联系您所属的社区工程师联系电话，我们会为您提供进一步服务。
三、可能是由于您的使用不当导致的故障
1 、电视屏保或显示信号弱，无信号等
可能：用户小孩，老年人误操作或打扫卫生误碰触，三色线多为“ ”或“视频”接口，高清线为“HDMI 接口”；
建议：电视机原配遥控或电视机周边按钮，选择正确信号源；
2 、电视屏保或显示信号弱，无信号等
可能原因：用户小孩，老年人误操作或打扫卫生误碰触，标清基本显示红灯、橙灯及时间，高清机顶盒显示红灯；
建议：断电重新开机或机顶盒遥控右上方“待机”；
3 、可正常调台，但所有台都右上角显示“没有信号”
可能原因：打扫卫生、网络安装造成信号线接头脱落，确认机顶盒后白色信号线是否连接在机顶盒接口与信号线（明），面板（暗）之间；
建议：将白色信号线重新旋回机顶盒后方或插入面板；
4 、机顶盒播放节目，有图像无声音
可能原因：用户电视机自身音量调节到最低或电视机静音，机顶盒遥控调节声音无效
建议：电视机原配遥控或电视机周边按钮，调节电视机自身音量
5 、遥控器无法开关电视，电视机、机顶盒不通电
可能原因：打扫卫生或电路、开关故障
建议：电源插头脱落或接线板未开，检查各电源开关
四、电视机故障
如您的电视出现下列状况：
1 、在机顶盒关闭后屏幕出现横竖线条或花屏；
2 、将机顶盒、电视机的声音均调到最大依然无声音，在U 盘播放或第三方设备播放仍无声音；
3 、通电待机却无法启动，使用原配遥控，电视机自身按钮均无法完成开机；
那您的电视可能需要更换了，我公司各大营业网点均有销售，您可联络社区工程师咨询。
来源： 江苏有线镇江分公司市场运营部返回搜狐，查看更多