สำคัญ: คุณต้องยืนยันธุรกิจก่อน จึงจะตอบรีวิวได้ หลังจากยืนยันธุรกิจแล้ว คุณจะตอบรีวิวใน Business Profile ได้
รีวิวจากลูกค้าจะให้ความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ การตอบรีวิวแสดงให้เห็นลูกค้าว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า
จัดการรีวิว How to read & reply to reviews on Google [1:46] อ่านและตอบรีวิว สำคัญ: หากเชื่อว่ารีวิวละเมิดนโยบายเนื้อหาของ Google คุณสามารถแจ้งรีวิวดังกล่าวได้ ดูวิธีรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม ไปที่ Business Profile เลือกอ่านรีวิว เลือกตอบ ข้างรีวิวที่ต้องการตอบ ป้อนการตอบกลับในกล่องโต้ตอบ เลือกตอบเคล็ดลับ: การตอบรีวิวที่เป็นประโยชน์และเชิงบวกจะแสดงให้เห็นว่าคุณตอบสนองต่อลูกค้า ดูเคล็ดลับในการเขียนการตอบรีวิวให้ดียิ่งขึ้น
ทำความเข้าใจสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับการตอบกลับของคุณ Google จะตรวจสอบการตอบกลับ: เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามนโยบายเนื้อหาของ Google หากการตอบกลับไม่ได้รับอนุมัติให้โพสต์ คุณจะได้รับแจ้งให้แก้ไข ปกติแล้วการตรวจสอบการตอบกลับใช้เวลาไม่เกิน 10 นาที แต่บางครั้งก็อาจใช้เวลาถึง 30 วัน การตอบกลับจะโพสต์แบบสาธารณะ: หากการตอบได้รับอนุมัติ ระบบจะโพสต์การตอบแบบสาธารณะใต้รีวิวของลูกค้า โดยจะปรากฏเหมือนว่าธุรกิจของคุณเป็นผู้ตอบ และจะไม่แสดงชื่อส่วนตัวของคุณ ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือน: ผู้ที่เขียนรีวิวจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อคุณตอบ ลูกค้าจะยังเปลี่ยนรีวิวได้หลังจากอ่านการตอบกลับของคุณ หากลูกค้าเปลี่ยนรีวิว วันที่ในรีวิวจะเปลี่ยนไปแสดงวันที่ที่มีการอัปเดตล่าสุด แก้ไขหรือลบการตอบกลับ ไปที่ Business Profile เลือกอ่านรีวิว เลือกแก้ไข ใต้การตอบกลับที่ต้องการแก้ไข หากต้องการลบการตอบกลับ ให้เลือกลบ ลบ แก้ไขการตอบกลับในกล่องโต้ตอบ เลือกอัปเดต แชร์ลิงก์หรือคิวอาร์โค้ดสำหรับการเขียนรีวิวคุณสามารถสร้างและแชร์ลิงก์หรือคิวอาร์โค้ดเพื่อช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ วิธีกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ลิงก์มีดังนี้
ใส่ลิงก์ไว้ในอีเมลขอบคุณ เพิ่มลิงก์ไว้ที่ส่วนท้ายของการโต้ตอบแชท ใส่ลิงก์ไว้ในใบเสร็จ วิธีสร้างและแชร์ลิงก์หรือคิวอาร์โค้ด ไปที่ Business Profile หากต้องการดูลิงก์สำหรับการเขียนรีวิว ให้เลือกอ่านรีวิว รับรีวิวเพิ่ม แชร์ลิงก์หรือคิวอาร์โค้ดโดยตรงหรือใช้ตัวเลือกการแชร์ หากต้องการคัดลอกลิงก์สำหรับการเขียนรีวิว ให้เลือกคัดลอก หากต้องการดาวน์โหลดคิวอาร์โค้ด ให้ทำดังนี้ คลิกขวาที่คิวอาร์โค้ด เลือกบันทึกรูปภาพเป็น...เคล็ดลับ: หากแชร์ทางอีเมล ระบบจะส่งอีเมลจากอีเมลที่ลิงก์กับ Business Profile
แชร์ลิงก์ไปยังรีวิวจากลูกค้า ไปที่ Google Maps ค้นหาชื่อธุรกิจและเมืองของคุณ เลือกรีวิว ข้างรีวิวที่ต้องการแชร์ ให้เลือกเพิ่มเติม แชร์รีวิว ในหน้าต่างป๊อปอัป "แชร์" ให้เลือกส่งลิงก์ คุณจะเห็นลิงก์ของรีวิวในส่วน "ลิงก์สำหรับแชร์" หากต้องการคัดลอกลิงก์ ให้เลือกคัดลอกลิงก์เคล็ดลับ: คุณจะเห็น "คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด" ปรากฏข้างลิงก์ซึ่งยืนยันว่าคัดลอกลิงก์แล้ว
เกี่ยวกับรีวิวสำหรับธุรกิจที่ให้บริการตามสถานที่เมื่อลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจบริการ ระบบอาจขอให้ลูกค้าเลือกบริการที่เฉพาะเจาะจง โดยสามารถเลือกจากรายการบริการของคุณ รวมถึงประเภทงานทั่วไปของธุรกิจที่คล้ายกัน หากลูกค้าเขียนรีวิว ระบบจะแสดงบริการ/ประเภทงานที่ลูกค้าเลือกในรีวิวด้วย ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวสำหรับธุรกิจบริการ
เคล็ดลับในการเขียนการตอบรีวิวให้ดียิ่งขึ้น ตอบในเชิงบวกและมีความเกี่ยวข้อง การตอบกลับของคุณจะแสดงแบบสาธารณะและช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เมื่อตอบลูกค้า โปรดคำนึงถึงหลักเกณฑ์ต่อไปนี้ สุภาพและเป็นมืออาชีพ: ตอบอย่างชัดเจน เป็นประโยชน์ และสุภาพ การตอบกลับต้องเป็นไปตามนโยบายของเราเช่นเดียวกับรีวิว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายเนื้อหาของ Google สั้นกระชับและเข้าใจง่าย: ลูกค้าจะพอใจกับการตอบกลับที่เป็นประโยชน์และจริงใจ ส่วนการตอบกลับที่ยาวเกินไปอาจทำให้ลูกค้าสับสน ตอบเมื่อจำเป็น: ตอบเมื่อคุณมีข้อมูลใหม่หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องมาแชร์ การตอบกลับแต่ละครั้งจะเข้าถึงลูกค้าจำนวนมาก คุณจึงไม่จำเป็นต้องขอบคุณรีวิวทุกคนแบบสาธารณะ ทำตัวเป็นเพื่อน ไม่ใช่พนักงานขาย: ผู้รีวิวเป็นลูกค้าของคุณอยู่แล้ว คุณจึงไม่จำเป็นต้องเสนอดีลหรือโปรโมชัน แชร์รายละเอียดหรือข้อเท็จจริงใหม่ๆ เกี่ยวกับธุรกิจซึ่งผู้รีวิวอาจยังไม่ทราบจากการเข้าใช้บริการครั้งแรก ตอบรีวิวเชิงลบอย่างเป็นประโยชน์รีวิวเชิงลบไม่ใช่สัญญาณของการดำเนินธุรกิจที่ไม่ดีเสมอไป ลูกค้าอาจมีความคาดหวังแตกต่างกัน รีวิวยังช่วยคุณค้นหาวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตได้ด้วย
สำคัญ: หากเชื่อว่ารีวิวละเมิดนโยบายเนื้อหาของ Google คุณสามารถแจ้งรีวิวดังกล่าวได้ ดูวิธีรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสม
โปรดคำนึงถึงเคล็ดลับต่อไปนี้
อย่าแชร์ข้อมูลส่วนตัวของผู้รีวิวหรือโจมตีผู้รีวิวโดยตรง ไม่ว่าจะใน Maps, บริการอื่นๆ หรือในชีวิตจริง ขอให้ผู้รีวิวติดต่อคุณเป็นการส่วนตัวทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อให้คุณช่วยแก้ไขปัญหา การตอบกลับเชิงบวกและการติดตามผลจะแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและอาจกระตุ้นให้ผู้รีวิวอัปเดตรีวิว หาสาเหตุที่ผู้รีวิวได้รับประสบการณ์เชิงลบ: ตรวจสอบบันทึกเกี่ยวกับผู้รีวิวและการเข้าใช้บริการของผู้รีวิว ซื่อสัตย์: ยอมรับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น แต่อย่ารับผิดชอบต่อสิ่งที่คุณควบคุมไม่ได้ อธิบายสิ่งที่คุณทำได้และทำไม่ได้ในสถานการณ์นั้นๆ แสดงให้เห็นว่าคุณจัดการปัญหาที่อยู่นอกเหนือการควบคุมได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น สภาพอากาศที่ไม่ดีทำให้คุณต้องยกเลิกกิจกรรม ให้อธิบายว่าคุณจะตรวจสอบสภาพอากาศและส่งการแจ้งเตือนการยกเลิกล่วงหน้าเมื่อเป็นไปได้ ขออภัยหากจำเป็น: แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า ลงชื่อหรือชื่อย่อท้ายการตอบกลับ วิธีนี้จะช่วยให้การตอบกลับของคุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น ตอบกลับอย่างรวดเร็ว: แสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและประสบการณ์ของลูกค้า แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เคล็ดลับในการรับรีวิวใน Google เพิ่ม เกี่ยวกับโพสต์ที่มีรูปภาพอัปเดตของลูกค้า รายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสมใน Business Profile