原因一：可能是因为您在手机开启了快速通话功能，开启该功能会导致您在用手环接听电话时，如果将手机拿到耳边，声音会自动从手机听筒发出。
原因二：通话过程中，手环与手机蓝牙断连（如手环与手机长距离断连、隔墙或拐角断连等）。
原因三：手机音频通道切换异常。
解决方案针对原因一：请您在手机设置中关闭快速通话功能，例如：
华为手机：关闭快速通话功能。EMUI10.1及以上：在手机 设置> 辅助功能> 快捷启动及手势> 快速通话，关闭 快速通话功能。
其他品牌手机：请联系三方手机客服确认如何关闭此功能。针对原因二：请将手环从腕带内取出，在手机 设置> 蓝牙> 已配对设备 中检查手环手机是否正常连接，如果没有连接，请先确保手环手机正常连接后，再次尝试。
针对原因三：如果手环手机蓝牙已正常连接，通话声音依然在手机，建议您手动切换音频通道至手环，方法：点击 扬声器 或 手机听筒 按钮切换音频通道至当前手环，此时通话会切换到手环上。
如果以上方法仍不能解决您的问题，请您备份数据后，携带购机相关凭证前往就近的华为客户服务中心进行检测处理，我们将竭诚为您服务。