Je me permets de vous écrire car j'ai rencontré le même problème.
Comme vous j'ai contacté par chat Amazon France qui m'a dit de me tourner ver Amazon US. J'ai donc échangé directement par chat ec Amazon US. Effectivement, j'étais abonné à Amazon Prime US (aucune idée pourquoi, peut être une commande pour un ami aux US mais je n'ai pas souscrit a Prime).
Ils ont directement admis que cela était une erreur et m'ont remboursé les 20 mois d'abonnement en 2 jours (oui, j'ai mis 20 mois à m'en rendre compte...).
Si vous ez besoin d'aide n'hésitez pas à me répondre