A. 为组织追求卓越提供自我评价的准则
B. 作为各类质量奖的评价依据
C. 作为组织建立经营管理体系的框架
D. 作为合格评定的依据
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d098-743f-c540-c08d-7791b12e1004.html 点击查看答案 102.《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不属于九条基本理念的是()A. 资源配置
B. 战略导向
C. 系统管理
D. 合作共赢
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d098-743f-c928-c08d-7791b12e1000.html 点击查看答案 103.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店质量特性,以下描述正确的是()A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d098-743f-c928-c08d-7791b12e1001.html 点击查看答案 104.()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。A. 戴明
B. 朱兰
C. 费根堡姆
D. 克劳斯比
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d098-743f-c928-c08d-7791b12e1002.html 点击查看答案 105.亲和图一般和()方法配合使用A. 排列图
B. 控制图
C. 过程能力
D. 头脑风暴
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d098-743f-c928-c08d-7791b12e1003.html 点击查看答案 106.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训,质量教育培训的首要内容()A. 质量知识教育
B. 专业技能培训
C. 质量意识教育
D. 统计技术培训
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d098-743f-c928-c08d-7791b12e1004.html 点击查看答案 107.某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为 https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d098-743f-c928-c08d-7791b12e1005.html 点击查看答案 93.3%,则该过程的西格玛水平大约为()A. 1.5σ
B. 3σ
C. 4σ
D. 6σ
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d098-743f-c928-c08d-7791b12e1006.html 点击查看答案 108.质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向,应有组织的()批准发布A. 上级机关
B. 最高管理者
C. 质量管理办公室主任
D. 总工程师
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d098-743f-cd10-c08d-7791b12e1000.html 点击查看答案 109.以下不属于内部管理对象的是()A. 公司技能标兵
B. 公司劳模
C. 公司高管
D. 公司文化之星
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