A. 文明性
B. 舒适性
C. 功能性
D. 安全性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e905-c050-4e70-c07f-52a228da6016.html 点击查看答案 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 。A. 魁力型特性
B. 基本型持性
C. 期望型特性
D. 赋予型特性
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e905-c050-4e70-c07f-52a228da6017.html 点击查看答案 质量概念涵盖的对象是 。A. 产品
B. 服务
C. 过程
D. 可感知或可想象的任何事物
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e905-c050-4e70-c07f-52a228da6018.html 点击查看答案 “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括 。A. 与顾客签订的合同要求
B. 顾客没有明示的行业惯例和常识
C. 法律法规规定的要求
D. 竞争对手对其顾客的承诺
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e905-c050-4e70-c07f-52a228da6019.html 点击查看答案 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A. 质量大堤
B. 质量环
C. 品管圈
D. PDCA循环
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e905-c050-4e70-c07f-52a228da601a.html 点击查看答案 经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是 。A. 硬件
B. 软件
C. 服务
D. 流程性材料
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e905-c050-4e70-c07f-52a228da601b.html 点击查看答案 以下关于质量职能的描述,不正确的是 。A. 企业应履行质量主体责任
B. 许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴
C. 企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程
D. 质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e905-c050-4e70-c07f-52a228da601c.html 点击查看答案 质量大堤的概念是 提出来的。A. 朱兰
B. 戴明
C. 休哈特
D. 克劳斯比
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e905-c050-4e70-c07f-52a228da601d.html 点击查看答案 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是 .A. 客体是指可感知或可想象的任何事物
B. 特性是指固有特性,是完成产品后困不同要求而对产品增加的特性
C. 要求是指明示的、通常隐舍的或必须履行的需求或期望
D. 固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性
E. 质量的程度有好与差之分
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e905-c050-4e70-c07f-52a228da601e.html 点击查看答案 根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是 .A. 酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B. 服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C. 三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魁力型质量特性
D. 三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E. 酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
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